Zásady vrátenia tovaru a reklamácií
Politika povrata i reklamacija
Ova pravila se odnose na elektroničke cigarete i povezane vape proizvode kupljene u našoj trgovini. Razlikujemo odustajanje od ugovora za neiskorištenu robu i reklamaciju neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda.
1. Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana
Pri kupnji na daljinu potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja robe, osim ako se ne primjenjuju zakonske iznimke.
Prije slanja robe kontaktirajte nas putem e-maila. Proizvod mora biti neiskorišten, potpun, u originalnom pakiranju i bez oštećenja. Priložite broj narudžbe ili dokaz o kupnji.
2. Higijenski zapečaćeni vape proizvodi
Zapečaćeni proizvod koji nakon otvaranja nije prikladan za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijene ne može se vratiti samo zato što je kupac promijenio mišljenje, ako je zaštitna oznaka ili higijenski omot prekršen.
Ova higijenska iznimka ne ograničava zakonska prava u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.
3. Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod
Provjerite narudžbu odmah nakon isporuke. Ako je proizvod neispravan, oštećen tijekom transporta ili ste primili drugi proizvod, kontaktirajte nas bez odlaganja, idealno unutar 3 radna dana.
Pošaljite nam:
- broj narudžbe i naziv proizvoda,
- kratak opis problema,
- jasne fotografije proizvoda, pakiranja i transportne oznake,
- neprekidni video otvaranja pošiljke i prvog isprobavanja proizvoda.
4. Zahtjev za video otvaranja pošiljke
U slučaju da tvrdite da je proizvod bio oštećen, neispravan, zamijenjen ili nedostaje prilikom isporuke, potrebno je dostaviti neprekidni video na kojem je vidljivo:
- neozlijeđena paketa i čitljiva transportna oznaka,
- otvaranje paketa bez prekida snimanja,
- sav sadržaj pošiljke,
- stanje proizvoda i njegovo prvo funkcionalno isprobavanje.
Ako video nedostaje, možda neće biti moguće potvrditi da su oštećenje ili nedostajući sadržaj postojali već prilikom isporuke. Svaki slučaj ćemo međutim procijeniti pojedinačno prema dostupnim dokazima i važećim pravnim propisima.
5. Očigledna mehanička ili korisnički uzrokovana oštećenja
Ne pružamo naknadu, zamjenu niti povrat novca za grešku ili oštećenje koje je očigledno uzrokovao kupac nakon isporuke. To se posebno odnosi na:
- pad, udar, drobljenje, probijanje ili lom uređaja,
- kontakt s vodom ili drugom tekućinom izvan uobičajene namjene,
- rastavljanje, neprofesionalnu popravku, prilagodbu ili intervenciju u bateriju,
- korištenje neodgovarajućeg punjača, pregrijavanje ili korištenje suprotno uputama,
- druga namjerna ili nepažljiva oštećenja.
Ovo pravilo se ne odnosi na nedostatak koji je postojao prilikom isporuke ili za koji prodavatelj odgovara prema važećim pravnim propisima.
6. Kako započeti povrat ili reklamaciju
Prvo nam pišite na customerservice@euvapepie.com. Robu ne šaljite bez prethodnog potvrđivanja. Nakon procjene zahtjeva poslat ćemo vam upute i adresu za povrat.
U slučaju odustajanja bez navođenja razloga troškove povrata snosi kupac, osim ako zakonski propisi ne predviđaju drugačije. U slučaju opravdane reklamacije neispravnog proizvoda postupamo prema važećim zakonskim obvezama.
7. Zamjena i povrat novca
Nakon primitka i provjere proizvoda obavijestit ćemo vas o rezultatu. Ovisno o prirodi i opravdanosti zahtjeva može uslijediti zamjena, popravak, razumna popust ili povrat novca.
Odobreni povrat novca obrađujemo na isti način koji je korišten prilikom plaćanja, osim ako se ne dogovorimo drugačije. Vrijeme knjiženja također ovisi o banci ili pružatelju usluga plaćanja.
Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača prema zakonodavstvu Republike Hrvatske i Europske unije.